محموله خود را پیگیری کنید
شماره پرونده نیل اوشن، شماره بارنامه، بوکینگ یا کانتینر را همراه با کد دسترسی ۶ کاراکتری که هماهنگکنندهتان فرستاده وارد کنید. مرحله فعلی، زمان تخمینی رسیدن (ETA) و میزان اطمینان ما به آن، و زمان آخرین بهروزرسانی محموله توسط تیم عملیات را می‌بینید. مدارک، هزینهها و تاریخچه کامل مراحل در پنل مشتری در دسترس است.
- محافظت‌شده با کد ۶ کاراکتری شما
- بهروزرسانی توسط تیم عملیات ما
- مرحله، ETA و آخرین بهروزرسانی در یک نگاه
کد دسترسی را از کجا پیدا کنم؟
هر پرونده یک کد دسترسی ۶ کاراکتری مخصوص به خود دارد که محموله شما را خصوصی نگه می‌دارد: بدون آن، هیچ‌کس وضعیت محموله را نمی‌بیند.
در پیام هماهنگکنندهتان
هنگام باز شدن پرونده، کد را همراه شماره پرونده از طریق واتساپ یا ایمیل برایتان می‌فرستیم.
در پنل مشتری
مشتریانی که وارد حساب خود شدهاند، همه محموله‌هایشان را با جزئیات کامل و بدون نیاز به کد می‌بینند.
از هماهنگکنندهتان بپرسید
شماره پرونده‌تان را برای ما بفرستید تا کد را دوباره به اطلاعات تماس ثبتشده ارسال کنیم.
پیگیری عمومی یا پنل مشتری؟
این صفحه به هر کسی که کد را دارد امکان بررسی سریع وضعیت را میدهد. حساب شما در پنل مشتری همه اطلاعاتی را که درباره محموله داریم نشان میدهد.
در این صفحه
- مرحله فعلی و میزان پیشرفت
- زمان تخمینی رسیدن و میزان اطمینان ما به آن
- زمان آخرین بهروزرسانی توسط تیم
در پنل شما
- همه مراحل، همراه با نام به‌روزکننده و زمان آن
- مدارک برای بارگذاری، بررسی و دانلود
- هزینه‌های تفکیکی برای تأیید یا اعتراض
- تیکت‌های پشتیبانی و اطلاعات تماس هماهنگ‌کننده
پرسش‌های رایج درباره پیگیری
کد دسترسی را از کجا پیدا کنم؟
هماهنگکنندهتان هنگام باز شدن پرونده، کد را همراه شماره پرونده برایتان میفرستد. این کد ۶ حرف و عدد دارد و هرگز شامل I، O، 0 یا 1 نیست. اگر آن را گم کردهاید، شماره پرونده را برای ما بفرستید تا کد را دوباره به اطلاعات تماس ثبتشده ارسال کنیم.
آیا این پیگیری زنده کشتی است؟
خیر. این صفحه آنچه را تیم عملیات ما در هر مرحله ثبت میکند نشان میدهد، مانند بارگیری، حرکت، رسیدن، ترخیص گمرکی و تحویل؛ نه موقعیت زنده کشتی. مراحل تفصیلی، مدارک و هزینهها در پنل مشتری است.
وضعیت هر چند وقت یکبار بهروز میشود؟
هر بار که مرحلهای انجام شود. زمان «آخرین بهروزرسانی» نشان میدهد تیم آخرین بار چه زمانی محموله شما را بهروز کرده است. اگر قدیمی به نظر میرسد، با ذکر شماره پرونده در واتساپ به هماهنگکنندهتان پیام دهید.
میزان اطمینان به ETA یعنی چه؟
اطمینان بالا یعنی تاریخ را خط حمل یا یک مرحله اخیر تأیید کرده است. متوسط یعنی تاریخ بر اساس برنامه اعلام‌شده است و ممکن است تغییر کند. پایین یعنی خطر شناخته‌شده‌ای برای تأخیر وجود دارد، مثل ازدحام بندر یا توقف گمرکی؛ به‌محض دریافت اطلاعات بیشتر، تاریخ را بهروز می‌کنیم.
چرا محمولهام را پیدا نمیکنم؟
مطمئن شوید شماره و کد دسترسی دقیقاً همانطور که ارسال شدهاند وارد شده باشند (حروف بزرگ و کوچک فرقی ندارند). پیگیری از زمان فعال شدن پرونده شما ممکن میشود. برای حفظ امنیت شما نمیتوانیم بگوییم کدام مورد اشتباه است؛ هماهنگکنندهتان میتواند کد را دوباره بفرستد.