الأسئلة الشائعة

كل عرض سعر لدينا مفصّل بندًا بندًا: رسوم المنشأ، وأجرة الشحن الرئيسية، والرسوم الإضافية مع تاريخ صلاحية كل منها، ورسوم الوجهة، وأي خدمات تخليص أو تأمين أو توصيل طلبتها. ويُوضَّح أمام كل بند إن كان مشمولًا أو غير مشمول أو تقديريًا أو يُحمَّل بالتكلفة الفعلية، وكل ما لم يُذكر في العرض فهو غير مشمول. اطّلع على طريقة طلب عرض السعر.

ليس من دون موافقتك. إذا فرض الخط الملاحي أو الميناء أو جهة رسمية رسمًا جديدًا أو عدّل رسمًا قائمًا، نضيفه إلى ملف شحنتك مع السبب والمستند الداعم، وتوافق عليه أو تعترض عليه في البوابة قبل إصدار الفاتورة. السعر الذي نعرضه هو السعر الذي تدفعه ما لم توافق أنت على التغيير.

كل بند قابل للتغيير يحمل تاريخ صلاحية خاصًا به. أجور الشحن البحري والرسوم الإضافية تكون عادةً صالحة لفترة قصيرة يحددها الخط الملاحي، وقد لا تتجاوز أيامًا في أوقات الاضطراب، بينما تبقى رسوم خدماتنا ثابتة لفترة أطول. وإذا انتهت صلاحية العرض قبل الحجز نُصدر عرضًا جديدًا ونوضح ما الذي تغيّر.

لا. في عام 2026 تتغير الأسعار على خطوطنا بسرعة بسبب تحويل مسارات السفن ورسوم مخاطر الحرب، فيكون السعر المنشور غير دقيق في أغلب الأحيان. نقدّم لكل شحنة عرضًا مفصّلًا ومؤرخًا؛ اطلب عرض سعر أو راسلنا عبر واتساب.

المنشأ والوجهة (ميناء أو عنوان كامل)، ووصف واضح للبضاعة مع رمز HS إن توفر، والوزن والحجم أو الأبعاد، وعدد الطرود، ونوع الحاوية، وتاريخ جاهزية البضاعة، وشرط الإنكوترمز. وأخبرنا بالخدمات الإضافية المطلوبة مثل التخليص الجمركي أو التأمين أو التوصيل النهائي؛ وتساعدك حاسبة الحجم CBM في حساب الحجم.

تضيف الخطوط الملاحية وشركات التأمين رسوم مخاطر الحرب أو رسومًا طارئة على البضائع المتجهة إلى مناطق تعدّها عالية المخاطر أو العابرة لها، ومنها منطقة الخليج في عام 2026. نعرض كل رسم في بند مستقل مع مصدره وتاريخ صلاحيته لتعرف ماهيته ومتى قد يتغير. راجع رسوم مخاطر الحرب.

استغرقت الرحلات المباشرة من الموانئ الصينية الرئيسية إلى جبل علي عادةً نحو 3 إلى 4 أسابيع من ميناء إلى ميناء، لكن تحويل المسارات في 2026 عبر خورفكان أو الفجيرة أو صحار ثم النقل بالشاحنات تحت الضمان الجمركي قد يضيف أيامًا. تختلف المدة حسب الخط الملاحي والموانئ والموسم، ونؤكد المدى المتوقع عند الحجز. راجع الشحن من الصين إلى الإمارات.

تتراوح المدد المنشورة من الصين إلى أم قصر بين 25 و40 يومًا تقريبًا من ميناء إلى ميناء، بحسب ميناء التحميل وما إذا كانت الشحنة مباشرة أو تمر بالمسافنة في جبل علي. أضف وقت التخليص في الجمارك العراقية والنقل الداخلي، واعتبر أي رقم تقديريًا حتى يتأكد في الحجز. راجع الشحن من الصين إلى العراق.

تغيّرت الأوضاع عدة مرات في 2026، لذا راجع لوحة حالة الخطوط لمعرفة الوضع الحالي المؤرخ. وعندما لا تدخل السفن الرئيسية الخليج، تُفرَّغ البضائع غالبًا في خورفكان أو الفجيرة أو صحار وتُنقل إلى جبل علي بشاحنات تحت الضمان الجمركي وفق إشعار جمارك دبي رقم 03/2026.

يعتمد ذلك على الخطوط التي تخدم كل ميناء، وعلى ميزانيتك ومدى الاستعجال ووجهتك النهائية في العراق. الشحن المباشر إلى أم قصر يتجنب المسافنة، أما المرور بجبل علي فيتيح رحلات أكثر وخيارات لإكمال النقل بسفن مغذية أو سفن الدحرجة أو الشاحنات. نقارن الخيارات جنبًا إلى جنب في عرض السعر؛ راجع الشحن من الإمارات إلى العراق.

نعم. ننسق الشحن بالشاحنات الكاملة والجزئية من الإمارات إلى وجهات دول مجلس التعاون عبر المنافذ البرية الرسمية، مع تجهيز المستندات الجمركية قبل انطلاق الشاحنة. تختلف أوقات الانتظار على الحدود، لذا نعطيك مدى زمنيًا ونحدّث ملف الشحنة عند كل منفذ؛ راجع النقل البري إلى دول الخليج.

عادةً الفاتورة التجارية وشهادة المنشأ (ويجب التحقق منهما إلكترونيًا منذ 10 يوليو 2026)، وقائمة التعبئة، وبوليصة الشحن، وشهادة المطابقة أو الفحص للسلع الخاضعة، وبيانات المستورد المسجّل لتقديم البيان عبر نظام أسيكودا. وقد تلزم موافقات خاصة ببعض المنتجات؛ راجع قائمة الاستيراد إلى العراق.

المستندات الأساسية هي الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وشهادة المنشأ وبوليصة الشحن وإذن التسليم من الخط الملاحي، ويقدّمها مستورد مرخّص لديه رمز عميل جمركي. وتحتاج السلع المقيدة مثل الأغذية والأدوية والمواد الكيميائية وأجهزة الاتصالات إلى إذن من الجهة المختصة؛ راجع قائمة الاستيراد إلى الإمارات.

تصدر شهادة المطابقة عن جهة فحص معتمدة ضمن برنامج الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية (COSQC) بعد فحص البضاعة والمستندات، وعادةً قبل الشحن في بلد المنشأ؛ ويتقدم بالطلب غالبًا المورّد أو المصدّر ببيانات المستورد. نضيف خطوة الشهادة إلى ملفات الشحن إلى العراق وننبهك إذا اقترب موعد الإبحار ولم تصدر الشهادة. راجع شهادة المطابقة.

يظهر المستند في البوابة بحالة «مرفوض» مع سبب الرفض، ويعود البند إلى قائمة الإجراءات المطلوبة منك. ارفع نسخة مصححة وستبقى النسخة السابقة في السجل؛ وإذا لم يكن السبب واضحًا فاستخدم خيار «استفسر عن هذا المستند» للتواصل مع منسّقك.

فقط إذا صدرت بوليصة أصلية؛ عندها يسلّمها المرسل إليه لوكيل الخط الملاحي للحصول على إذن التسليم. أما مع الإفراج البرقي (تلكس ريليز) أو بوليصة الشحن البحري غير القابلة للتداول فلا حاجة إلى نسخة أصلية في الوجهة. يُظهر ملف شحنتك نوع البوليصة وحالة الإفراج؛ راجع الإفراج البرقي.

نحن ننسّق التخليص الجمركي: نجهّز المستندات ونراجعها ونعمل مع مخلّصين جمركيين مرخّصين في المنشأ والوجهة يتولّون تقديم البيانات الجمركية. وتظهر كل خطوة جمركية في ملف شحنتك من مراجعة المستندات حتى الإفراج؛ راجع تنسيق التخليص الجمركي.

الرسم الجمركي العام في الإمارات 5% من القيمة CIF وفق التعرفة الجمركية الموحدة لدول مجلس التعاون، وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة 5% عند الاستيراد، مع إعفاءات ونسب أعلى لبعض السلع. والبضائع المحفوظة في منطقة حرة مثل جافزا ثم المعاد تصديرها لا تخضع عادةً للرسوم الإماراتية؛ تحقق من رمز HS لسلعتك لدى جمارك دبي. راجع قائمة الاستيراد إلى الإمارات.

ثلاثة أمور: بدء العمل بنظام أسيكودا العالمي (ASYCUDA World) مطلع 2026، وصدور القرار 957 لسنة 2025 الذي يحتسب الرسوم لكل بند حسب رمز HS، ووجوب التحقق الإلكتروني من شهادة المنشأ والفاتورة التجارية منذ 10 يوليو 2026 قبل معالجة البيان. احسب التكلفة لكل بند لا لكل حاوية؛ راجع قائمة الاستيراد إلى العراق.

رمز HS يصنّف بضاعتك جمركيًا: فهو يحدد نسبة الرسوم والموافقات أو الشهادات المطلوبة وما إذا كانت السلعة مقيدة. والرمز الخاطئ أو المبهم من أكثر أسباب رفض البيانات الجمركية والخلاف على التقييم شيوعًا؛ راجع رمز النظام المنسق HS.

تعرض لوحة حالة الخطوط كل خط بحالته: مفتوح أو مقيّد أو متوقف، مع تاريخ آخر تحديث والسبب وأي مسار بديل. ولا تقبل الخطوط المتوقفة طلبات جديدة حتى تتغير حالتها.

نسجّل التحويل في ملف شحنتك مع السبب وميناء التفريغ الجديد وخطة إكمال النقل، مثل النقل بشاحنة تحت الضمان الجمركي إلى جبل علي، ونحدّث موعد الوصول المتوقع مع ذكر مصدره. وأي تكلفة إضافية تظهر كبند جديد مع المستند الداعم ولا تُحتسب إلا بعد موافقتك.

لا. التزامًا بقرار حكومة الإمارات الصادر في 19 أغسطس 2026 بوقف التجارة والتبادلات التجارية والمعاملات المالية مع إيران، فإن جميع الخدمات المتعلقة بإيران متوقفة. تعرض لوحة حالة الخطوط الوضع الحالي، وتشرح سياسة الامتثال كيفية فحص الشحنات.

نعم. ننسّق الشحن وإعادة التصدير من جبل علي وجافزا إلى ممباسا ودار السلام وجيبوتي (لإثيوبيا)، بما في ذلك تجميع البضائع المشتراة من الصين أو دبي. راجع لوحة حالة الخطوط وقائمتي الاستيراد إلى كينيا وتنزانيا.

نعمل على تجهيز خدمة من الصين إلى نيجيريا، وسنضيفها إلى لوحة حالة الخطوط عند إطلاقها. وحتى ذلك الحين اسأل منسّقك عمّا إذا كان بإمكاننا التعامل مع شحنة بعينها؛ وتشرح قائمة الاستيراد إلى نيجيريا النموذج M وPAAR وشهادة SONCAP.

ننشئ حسابك في البوابة بعد أول طلب شحن لك عند فتح ملف شحنتك. تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني لتسجيل الدخول وكلمة مرور مؤقتة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني من قنواتنا الرسمية، ويجب تغيير كلمة المرور عند أول تسجيل دخول. بعدها تراجع البيانات التي أدخلناها وتستكمل ما ينقص.

نعم. في صفحة التتبّع أدخل رقم الملف أو البوليصة أو الحجز أو الحاوية مع رمز الوصول المكوّن من 6 خانات الموجود في تأكيد ملف الشحنة. ستظهر لك المرحلة الحالية ووقت آخر تحديث وموعد الوصول المتوقع؛ أما المستندات والتكاليف والتفاصيل الكاملة فتتطلب تسجيل الدخول إلى البوابة.

ليس بعد. يحدّث فريق العمليات لدينا كل ملف يدويًا عند كل مرحلة، وتُظهر البوابة من أجرى كل تحديث ومتى. والتحديثات التلقائية من الخطوط الملاحية وبيانات مواقع السفن مخطط لها في مرحلة لاحقة.

عندما تكون درجة الثقة منخفضة، كما في حالات ازدحام الموانئ أو تغيّر الجداول، نعرض نطاقًا زمنيًا بدلًا من تاريخ واحد يُرجَّح أن يكون خاطئًا. ويحمل كل موعد متوقع مصدره ووقت آخر تحديث، ويُسجَّل كل تغيير مع سببه في سجل الملف.

يمكنك متابعة ملفات الشحن الجارية والسابقة مرحلةً بمرحلة، ورفع المستندات ومتابعتها، والموافقة على الرسوم الجديدة أو الاعتراض عليها، ورفع إثبات الدفع، وفتح تذاكر دعم، وتقديم طلب نقل جديد. ويظهر اسم منسّقك ورابط واتساب الخاص به في كل ملف.

استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول لتصلك رسالة إعادة التعيين على بريدك الإلكتروني. لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

الأيام المجانية هي عدد الأيام التي يسمح فيها الخط الملاحي أو المحطة بإبقاء الحاوية في الميناء (قبل غرامة التأخير/الديمرج) أو خارجه (قبل رسوم الاحتجاز/الديتنشن) دون رسوم إضافية، وبعدها تُحتسب رسوم يومية. ويختلف عددها حسب الخط والميناء والعقد، لذا نسجّل الأيام المتفق عليها كتابيًا في كشف التكاليف. راجع الأيام المجانية.

أرسل المستندات كاملة قبل وصول السفينة، وادفع الرسوم الجمركية والمحلية في وقتها، واحجز التوصيل مبكرًا، وأعد الحاوية الفارغة في موعدها. يعرض ملف شحنتك عدًّا تنازليًا للأيام المجانية لكل حاوية مع تنبيه قبل انتهائها بثلاثة أيام، وتساعدك حاسبة غرامات التأخير على تقدير التكلفة المحتملة.

يُسترد التأمين أو الضمان الذي تطلبه بعض الخطوط الملاحية في الوجهة عادةً بعد إعادة الحاوية الفارغة سليمة وتسوية أي رسوم احتجاز أو إصلاح، ويختلف التوقيت حسب الخط الملاحي. ونتابع كل تأمين في ملف شحنتك مع مبلغه وحالته والجهة المسؤولة عن رده.

تظهر عملة كل بند من بنود التكلفة، وهي عادةً الدولار الأمريكي أو الدرهم الإماراتي؛ وإذا كنت تحتاج إلى عملة أخرى فاسأل منسّقك قبل الحجز. وحيثما يُستخدم سعر صرف يظهر السعر وتاريخه في البند نفسه.

رسائل «تغيير الحساب البنكي» المزيفة من أكثر أساليب الاحتيال في الدفع شيوعًا في قطاع الشحن. تظهر بياناتنا البنكية الرسمية داخل بوابتك فقط، ولا نرسل أبدًا بيانات جديدة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. وإذا وصلتك رسالة كهذه فلا تدفع، وراجع صفحة التحقق من نيل أوشن وتواصل مع منسّقك عبر البوابة.

افتح الملف في البوابة، وانتقل إلى قسم التكاليف، واختر دفعة الاستحقاق المعنية وارفع إيصال التحويل البنكي. يؤكد منسّقك الاستلام، وتظهر حالة الدفع منفصلة عن حالة البضاعة حتى لا يُخلط بين دفعة معلّقة وتأخير في الميناء.

لا. التأمين على البضائع اختياري، ويُسجَّل قرارك بقبوله أو رفضه في عرض السعر. ومن دون تأمين يكون التعويض عن الفقد أو التلف عادةً محدودًا بالمسؤولية القانونية للناقل، وقد تكون أقل كثيرًا من قيمة بضاعتك.

مسؤولية الناقل البحري محدودة بشروط بوليصة الشحن والاتفاقية أو القانون المطبّق، وتُحتسب عادةً لكل طرد أو لكل كيلوغرام. فمثلًا وفق قواعد لاهاي-فيسبي يبلغ الحد 666.67 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR) لكل طرد أو 2 وحدة لكل كيلوغرام من الوزن الإجمالي، أيهما أعلى، ولهذا يهم التأمين للبضائع ذات القيمة.

دوّن التلف أو النقص على إيصال الاستلام، والتقط صورًا، واحتفظ بالتغليف، وأبلغنا كتابيًا فورًا، لأن مهلة الإخطار قد لا تتجاوز بضعة أيام. ثم افتح تذكرة مطالبة في البوابة مع الصور والفاتورة وقائمة التعبئة وأي تقرير معاينة؛ ونحن ننسّق مع الناقل ومع شركة التأمين إن كانت البضاعة مؤمّنة.

لا نتعامل مع البضائع المحظورة، ولا مع بضائع لأطراف أو وجهات خاضعة للعقوبات، ولا مع المواد الخاضعة للرقابة أو ذات الاستخدام المزدوج من دون التراخيص اللازمة. وتحتاج البضائع المقيدة إلى تصاريح، والبضائع الخطرة إلى صحيفة بيانات السلامة (MSDS) وموافقتنا المسبقة؛ راجع البضائع المقيدة والمحظورة.

نعمل وفق قوانين دولة الإمارات وتدابير الأمم المتحدة المطبّقة، وهي تتطلب معرفة من سيستلم البضاعة ويستخدمها، خاصة للمواد الخاضعة للرقابة أو ذات الاستخدام المزدوج. نفحص الشاحن والمرسل إليه والمستخدم النهائي قبل الحجز، وقد نعتذر عن الشحنة إذا لم يكن الاستخدام النهائي واضحًا؛ راجع سياسة الامتثال.

قبل الحجز نطابق الشاحن والمرسل إليه والمستخدم النهائي والطرف المُخطَر مع قوائم العقوبات المطبّقة، ومنها قوائم الإمارات والأمم المتحدة، ونراجع البضاعة حسب رمز HS ووصفها، ونفحص السفينة برقم IMO الخاص بها. ويُسجَّل كل فحص في ملف الشحنة، ويوقف «تعليق الامتثال» الملف حتى تتم التسوية.

نعم. NIL OCEAN SHIPPING L.L.C شركة مقرها دبي تعمل في الشحن ووكالة الشحن وتنسيق الخدمات اللوجستية، وتحمل الرخصة التجارية الإماراتية رقم 1104515. قنواتنا الرسمية مدرجة في صفحة التحقق من نيل أوشن.

الإنجليزية والعربية والفارسية: موقعنا وبوابة العملاء متاحان باللغات الثلاث، ويتواصل معك منسّقك عبر واتساب بلغتك. أما الموردون في البر الرئيسي للصين، حيث لا يتوفر واتساب، فنتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني.

يعمل مكتبنا في دبي من الاثنين إلى الجمعة بتوقيت الخليج (GMT+4)، والساعات الدقيقة موضحة في صفحة التواصل. ويُرد على الرسائل الواردة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.

خلال ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة (بتوقيت الخليج) نسعى للرد على رسائل واتساب خلال 4 ساعات عمل، ويُرد على الرسائل الواردة بعد الدوام في يوم العمل التالي. وإذا كانت المسألة تخص شحنة جارية فافتح أيضًا تذكرة في البوابة لتُتابَع بمؤقت للرد.

قارن المرسل بأرقام الهواتف ونطاقات البريد الإلكتروني الرسمية المدرجة في صفحة التحقق من نيل أوشن. لا نطلب منك أبدًا الدفع إلى حساب بنكي جديد أو مشاركة كلمة المرور؛ وعند الشك تواصل مع منسّقك عبر البوابة قبل أي إجراء.

منسّق واحد باسمه يتولى ملفك من الطلب حتى التسليم، مع بديل محدد عند غيابه. ويظهر اسمه ولغاته ورابط واتساب الخاص به في كل ملف داخل البوابة، فتعرف دائمًا بمن تتصل.